以日本傳統文化「一期一會」的概念為出發點，延伸思考自己與老闆、同事、客人之間的人際關係。
案例1
端午節快要到了，料包得又多又紮實，同事Mary吃完後趕緊問Kevin笑說:「欸，這個粽子很好吃，請問你是去哪邊買的?」 Kevin笑著說:「不是買的啦，這是我外婆自己做的粽子。」 同仁們聽到這句話，爭相稱讚著:「妳外婆怎麼這麼厲害!這粽子真的很好吃，請問你們有在賣嗎?」 Kevin回答:「沒有啦，外婆只是在家裡自己做，和親朋好友一起分享。」
隔天Kevin發信給全體同仁，信上寫道:「昨天很多人在詢問我外婆做的粽子有沒有在賣，回家和外婆說了之後，得到了她的首肯，特別開放給大家訂購!歡迎有興趣的同仁寄信給我下單，一個XX元，我外婆會再幫大家包好吃的粽子!」
不久之後，Kevin又帶了外婆做的油飯來辦公室請大家吃。大家依舊是非常捧場，頻頻稱讚油飯很入味、好吃。接著，Kevin又發信告訴大家外婆做的油飯開放團購，歡迎有興趣的同事找他訂購。後續Kevin還陸續帶了潤餅、碗粿等等到辦公室，於是類似的團購活動不斷出現……。
討論:同事Kevin頻頻發起團購活動或推銷行為是否妥當?請問您的意見和看法?
案例2
新人Julia剛進公司，報到後第一、二天都自己去便利商店買東西，回辦公室位子上吃午餐。同部門的Allison看到後，覺得Julia這樣很可憐，想當初自己也是花了一些時間才融入大家，現在每天都跟同事一起吃飯。隔天，再Julia去買午餐前，Allison便熱情地說:「Julia，你今天中午要不要跟大家一起吃飯?我們要去吃旁邊巷子裡的牛肉麵，很好吃喔!」Julia開心地答應了。
主管在旁邊看到Allison跟Julia有說有笑地一起走出辦公室，對Allison留下不錯的印象。
討論:Allison對新人Julia熱情邀約照顧的行為您的看法如何?
案例3
二月時，林協理到韓國出差。回程當天，首爾下起大雪，原本中午要搭的飛機班次被迫延誤。雪愈下愈大，一時沒辦法確定下一個班次何時可以起飛，可能半夜一、兩點才能回到台北。林協理於是打了一通電話給秘書，讓祕書趕緊發一封信告知所有主管，因為天候不佳，所以無法趕回台北參加當天下午五點的周會，只能將會議先行取消。主管們收到通知都很高興，因為通常五點開始的會議，都要開到八、九點，既然會議取消，看來今天可以準時下班了。
到了晚上十點，客服部善解人意的張經理特地從台灣打了一通越洋電話給林協理，很擔心的詢問:「嗨，現在還好嗎?飛機確定幾點起飛，幾點抵達台灣?」
林協理有點驚訝，沒想到同事竟然在這麼晚的時間還特地打電話來關心，便說:「嗯，現在一切還好，機場裡面滿有秩序的。剛剛已經確定班次和起飛時間了，大約凌晨一點會回到台灣。」
張經理接著問:「有沒有人會去幫您接機呢?」林協理微笑地說:「沒有問題啦，我會自己叫計程車。」張經理又問了幾個問題，確認沒有其他需要協助的地方，才放心地道別。電話掛掉之後，林協理心中十分溫暖。
到了八月，張經理跟家人出國去峇里島度假，好好放鬆平時的工作壓力。假期的其中一天，台灣剛好有颱風來襲，政府在當天早上宣布下兩點以後不上班上課。張經理在當天傍晚輾轉才知道這則消息，一想到有幾位工作量較大的同仁很有可能颱風天還在加班，立刻打電話回公司。果不其然，電話由正在辛苦加班的同事接起，張經理嚴肅地催促同事趕快回家，並叮嚀著颱風來了，千萬要小心安全。部門同仁接到電話都感到非常窩心，心裡很慶幸能遇到這好的主管。
討論:您對文中所述張經理關懷同事的行為有何感覺何想法。
案例4
年底的公司尾牙熱鬧地結束了，同事們在開心用餐、歡樂的表演活動結束後，便接二連三地鳥獸散。剛進公司兩個月的Sharon雖然看見同梯新人Michelle主動幫忙拆場佈，協助尾牙小組同事收拾善後，但仍然默默地跟在老同事後面離開會場。
隔天，尾牙小組收到來自Michelle的一封Email，信裡寫到:「各位尾牙小組的同事辛苦了!這是我的第一份工作，見到同事的生氣活潑，覺得非常溫馨，負責主辦小組真的很辛苦，讓我深深覺得想要跟你們說一聲感謝。你們的用心良苦、細心創意，讓我不得不佩服，謝謝你們給大家一個最棒的夜晚!這是我參加過最棒的尾牙!」
尾牙小組收到這樣的一封信都很開心，覺得Michelle真是個貼心又討喜的新同事，一想到同時期進公司Sharon，便感覺兩位新人風格差很多。
討論:您對文中所述Michelle和Sharon二位新人的行為，有何感覺和想法?
案例5
C科技公司最近有兩位印度分公司的工程師出差來台灣一星期，討論最新的研發技術。兩位印度同事是第一次到台灣，對台灣充滿好奇，五天的會議結束後，決定利用週末時光好好觀光一下，星期天晚上歸國。
善解人意的Joyce雖然平日與工程師沒有直接的業務往來，但仍然主動詢問主管:「週末有同事會帶他們去觀光嗎?如果沒有的話，我可以陪他們去，帶他們去吃好吃的小吃!」接著用破破的英文熱情地對印度同事說:「You can`t speak Taiwanese, but I can! I can be your tour…… tour guide! I will show Taipei to you!」同事們一邊對著比手畫腳的Joyce哈哈大笑，一邊覺得真誠與熱情的Joyce，真是最適合代表台灣分公司的形象大使。
討論:您對文中Joyce自願熱情招待國外同事的看法為何?
案例6
(一)
為了招待遠從中國大陸來台拜訪的客戶，總經理特別準備晚餐宴請貴賓。在晚宴上，總經理用心挑選了紅酒來招待賓客，場內氣氛十分熱絡。正當大家吃得差不多時，總經理準備開始到各桌敬酒。新人Jessica很熱情地替同桌的公司同仁、客戶們斟酒，突然想到有一位客人剛剛在席間聊天時，表明自己不喝酒的，於是聰明的Jessica特意點了葡萄汁，拿一個紅酒杯，在總經理來這一桌敬酒前，將裝了葡萄汁的酒杯交給那位客人。此舉令客戶十分訝異，相當佩服他如此擅長察言觀色，並且更加欣賞Jessica的公司，竟然連一個新人都能如此的體貼入微，令他感到十分窩心。
(二)
海外分公司的同仁Jack來台灣出差時，順道帶了當地的榴槤、糖果等土產請台灣的同仁享用。進辦公室後，Jack將一堆點心放在茶水間的小桌子上，讓大家自行取用。但到了下午，Jessica發現只有極少數的同事去取用，許多包蜜餞更是完全沒有打開，看起來沒有人動過。他想到若是那些土產一直乏人問津的放在桌上，讓Jack察覺大家不太捧場，可能會令Jack有點失落。為了避免這種尷尬的情況發生，Jessica決定先把一部份點心收起來，僅部分在桌上，一方面讓點心不會看起來剩下一大堆，一方面讓想要吃的同仁還是可以取用。
討論:請敘述案例(一)、(二)中，新人Jessia對客戶和同事的行為，對自己和組織有何影響?
