【案例一】

上司拜託的額外私事該做嗎？

        在日本,上班族經常會被公司的主管要求幫忙做些私事，例如繳私人的款項、衣服送洗、買包煙、買午餐、買禮物等。

有時候是上班時間，有時候是下班後去做，不僅耽誤員工的工作，有時候為了幫主管買禮物經常要很晚回家，雖然他在工作上會給員工一些方便，像是提早半小時下班、將工作期限延後等，但是一般員工寧可不要做這些私事，只把份內的事做好。

【問題】

        如果你們是該員工，你們認為應該如何跟這類的上司溝通，才不會傷感情？ 並且能順利的在此公司繼續工作呢？

 

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【案例二】

日本上班族的【單身赴任】

     所謂 ”單身赴任” 就是指自己一個人接受調職到別的城市工作(也住在那裡)，可是家人還是住在原來的城市，而沒有全家隨之搬遷過去。單身赴任因為受到工作上及生活上重大的環境改變, 人會變得很容易感受到壓力, 尤其是單身赴任到海外。

在民法中有規定「夫妻有共同生活的義務」, 而據統計在日本國內外的單身赴任者, 每30人就有1個, 這被認為是破壞日本家庭的因素之一。然而不管如何, 日本的企業依然不斷地安排員工單身赴任；越是管理職的工作, 為了升遷, 就越是免不了要外派, 當然這種情形在大企業中所佔的比率較高。

      單身赴任常有的情況是：回到家没有講話的對象、可以看的電視只有NHK一台、工作做不習慣也沒有人可以諮詢等等。生活上的許多小事或壓力累積久了, 很容易變成憂鬱症。

單身赴任所衍生的問題還包括了：子女教育問題、妻子工作問題等, 壓力的來源除了來自公司外, 也有部份是來自家庭。

【問題】

各位同學可以討論一下，台灣的企業是否有與日本相類似的此種 ”單身赴任”之狀況？ 若是有此情況發生，事先應該要有哪些準備與措施呢？

 

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【案例三】

日本企業員工的服務精神

        不曉得各位身為一名消費者的時候，對於「服務品質」的要求是到什麼地步呢？購物的時候，你最在意的是什麼？到目前為止，給本人感覺買東西最愉快的經驗就是在日本了。

被人稱為消費者購物天堂的日本，服務品質真是好的沒話說。店員不會一直惡質地推銷你買高價位的東西、試穿衣服之後不想買店員也不會擺一張臭臉給你看，還會笑笑地說歡迎下次再來…，當你需要服務時只要一抬頭店員立刻會走過來、買完東西店員會幫你將商品提到門口再跟你一鞠躬，這一切真的叫人好舒服啊。日本式的完美服務精神相當受到國際的肯定，也難怪有人說在日本購物是一大享受啊。

        以前本人曾看過一篇報導，日本的百貨企業在訓練員工時，灌輸給員工「客人就是神」、「顧客永遠都是對的」的觀念。沒錯，你要對前來灑錢購物的客人們像對待神明一樣恭恭敬敬的、要有禮貌、不可以讓神明不高興。只要神明對你的服務滿意，他下次還會再來光顧，這樣的暗示法其實也頂正確。

        本人還看過一本書是專門教導日本從事服務業的人對客人鞠躬時的正確鞠躬法。這看似簡單的鞠躬實際做起來卻大有學問，以站立的鞠躬來說分成「淺禮」、「普通禮」、「最敬禮」三大項。一般在賣場工作人員接待客人打招呼時普通是用15度、30度與45度。90度鞠躬屬最敬禮是用在神明或佛像之前的儀式居多。除鞠躬之外據說連面向客人的角度、還有與客人之間的距離、該站在左邊還是右邊等也都是有所講究，所以你看日本的服務業會如此成功還真的不是沒有理由的呢。

        讓本人有深切感受到備受寵愛的經驗便是，住日式溫泉旅館在隔天上午退房後走出旅館，穿著和服的老闆娘與員工們會一起站在門口向你鞠躬道別、在居酒屋點菜時服務生是半蹲在你的腳邊、恭敬地詢問你、連搭個機場巴士，運送行李與引導上車的客服人員在車子開動後也會朝著離去的巴士一鞠躬。你看！他們是多麼的有禮貌啊。

 

【問題】

      各位同學，不知有沒有去過日本經歷過此種體驗？在台灣是否也能感受到這種親切的服務呢？ 相反地，是否有一些令你感覺不愉快的經驗呢？請提出來分享。